Konica Minolta: znamenitý relaunch e-shopu

Prezentační weby Intranet/Portál Kreativa E-shop

Prohlédnout:

Světovou IT společnost Konica Minolta vám nemusíme snad ani představovat. Na evropském trhu jí chybělo e-commerce řešení pro prodej a pronájmem tiskáren. Nově se zaměřili na drobné B2B klienty, avšak s chováním koncových zákazníků.

Dodané služby

Prezentační weby

Intranet/Portál

Kreativa

E-shop

Výchozí stav

E-shop měl velké množství nedostatků, zejména na konverzní trase.
Nákupní proces byl na původním e-shopu příliš komplikovaný.
Informace o produktech a ponákupním servisu byly nedostatečné, což vedlo k minimálním konverzím.
Řešení zároveň nereflektovalo požadavky na uživatelskou přívětivost (UX).
Ceny produktů nebyly transparentní a jejich zobrazení při nákupu bylo podmíněno registrací uživatele.
E-commerce platforma neřešila lokalizaci a odlišné produktové portfolio, individuální online marketing či různé ceny produktů, což výrazně komplikovalo škálovatelnost a rollouty.

Naše řešení

Postavili jsme funkční platformu pro online prodej a pronájem produktů.
E-shop se načte už za 0,5 vteřiny, a to kdekoliv na světě.
Náklady na provoz řešení jsme snížili o 70 % díky využití CDN pro frontend.
Vše jsme stihli už za 7 měsíců.
Zaměřili jsme pozornost na potřeby nových a už existujících zákazníků.
Změnili jsme design, obsah a vhodně komunikovali benefity.
Rozšířili jsme portfolio a jasně zpřehlednili konečné ceny produktů.
Podporujeme klienta v tom, jak úspěšně vést e-commerce řešení pro evropský trh.
Spustili jsme řešení pro Belgii a Nizozemí a nyní připravujeme další jazykové mutace.

Bez auditu ani kód

Původní e-commerce řešení si Konica nechala postavit už před dvěma lety. Avšak to bylo kvůli výrazné orientaci na tooling skutečně velice nákladné a zároveň nereflektovalo zásadní osvědčené postupy (tzv. best practices). Výsledkem tedy bylo, že e-shop nabízené tiskárny vůbec neprodával – neplnil očekávané cíle.

Než jsme se pustili do redesignu, museli jsme zjistit a přesně popsat, v čem konkrétně se skrývá problém. Ve spolupráci s dalšími experty z oboru jsme zpracovali rozsáhlý audit zaměřený na celkovou použitelnost řešení z hlediska dnešního e-commerce – tedy zejména obchodu a marketingu. A zádrhelů jsme našli vícero.

„Potřebovali jsme pomoci v budování e-commerce experience v Konice Minoltě a tým lidí z PUXu tu byl pro nás. Pomohli nám pochopit jak efektivně měřit a vyhodnocovat výsledky našeho e-shopu i jak správně komunikovat se zákazníky. Vedli nás ve vytvoření vlastních e-commerce týmů v jednotlivých evropských zemích a správě e-shopu v každé zemi separátně. Jsme velmi spokojeni s rozhodnutím přejít na lokální řešení – to nám dalo větší flexibilitu a přizpůsobitelnost tamnímu trhu.”

Popsali jsme 235 zjištění a doporučení napříč šesti expertízami

80 % chyb tvořil:

špatný a rozsahem nedostatečný obsah
problémy z hlediska UX
nevhodný nákupní proces
limitované možnosti SEO
špatně nastavené měření v analytických nástrojích

a zbylých 20 % bylo technického rázu.

Vedení projektu na základě této analýzy navrhlo e-shop prakticky kompletně přepracovat. >A naše řešení?

1. Uživatel na prvním místě – B2C není B2B

Kromě technických úprav přišlo na řadu vyřešit zejména 80 % chyb obchodního charakteru.

„Co vše může koncový zákazník na našem e-shopu potřebovat?”

V roce 2021 si Konica Minolta nechala vypracovat kvalitní a rozsáhlý uživatelský výzkum zkušenou agenturou Fjord z USA. Velký potenciál však během realizace nedokázala využít a doporučení agentury ve struktuře či obsahu svého původního e-commerce řešení nepoužila. Otázka „Co vše může koncový zákazník na našem e-shopu potřebovat?” tak padla až o dva roky později, když jsme se vložili do jeho přepracování.

My jsme si kompletně vypracovanou analýzu trhu i charakteristiku a chování potenciálních zákazníků převzali a v souladu s ní vylepšili:

nefunkční obsah: nefunkční tlačítka, špatné popisky produktů
chybějící informace důležité pro rozhodování zákazníků při nákupu
SEO
problém netransparentních cen
nejasné nákupní trasy
a doporučili jsme odejmout nutnost registrace pro zobrazení cen a možnost nákupu

Testujeme, testujeme

Na základě auditu jsme vypracovali nový koncept e-shopu. Tím to však nekončilo. Abychom neopakovali stejné chyby jako původní řešení, podrobili jsme náš návrh detailnímu zkoumání:

hloubkovými rozhovory
usability testováním

Nejzásadnější výzva nás na e-shopu čekala v podobě kombinace přímého prodeje strojů a pronájmu tiskáren. Navrhnout e-shop tak, aby zákazníci pochopili, že mohou kromě samotného nákupu využít i pronájem tiskáren na určitou dobu, bylo náročné.

A právě proto jsme tuto část po prvotním návrhu testovali, upravovali, znovu testovali a znovu upravovali. Webdesignérovi byl hlavním pomocníkem nástroj Figma a procesně jsme postupovali dle tzv. double diamond design procesu (tedy přístupu: discover – define – develop – deliver).

„V PUXdesign za pomoci hloubkových rozhovorů a usability testování identifikovali a odstranili 80 % chyb obchodního charakteru na našem původním e-shopu, který nenesl poptávky. Díky tomuto kroku náš nový e-shop konečně odráží potřeby zákazníků: přehledné informace, transparentní ceny a jednoduchou nákupní trasu.”

První výsledky známe už nyní

Při testování jsme zjistili, že původní nákupní proces by trval zákazníkovi celých 30 minut. Za takovou dobu už i ten nejtrpělivější člověk dávno odejde ke konkurenci. Naší nově navrženou nákupní cestou proto museli všichni testovaní uživatelé projít zcela hladce.

2. Budování e-commerce experience v Konice

Konica Minolta původně nahlížela na evropský trh jako na jeden celek s centrálou v Německu. Ze zkušenosti ale víme, že každý stát potřebuje mít možnost vlastní editace produktů, cenotvorby či vlastního nastavování kampaní. I tady jsme proto navrhli změnu: zavést podporu lokálních řešení.

Pro budoucí funkci e-shopu představovalo nejdůležitější část naší práce interní zaškolení jednotlivých společností v Belgii, Nizozemsku, následně Francii, Německu a dalších evropských zemích.

Ukazujeme, jak dělat e-commerce pro evropské země.
Co a jak na e-shopu měřit.
Jak tato čísla vyhodnocovat.
Jak pracovat s obsahem na e-shopu.
Jak vhodně komunikovat se zákazníky a budovat s nimi vztah.

3. Přechod na novou architekturu

Od počátku jsme věděli, že jednu pětinu všech nalezených problémů vyřeší přechod e-shopu na novou platformu. Pro představu: původní řešení mělo velká omezení v efektivní editaci obsahu a bylo tedy zbytečně složité vytvářet kampaňové stránky.

V PUXdesign už roky spolupracujeme s Kenticem, CMS Kentico 13 pro nás proto bylo volbou na prvním místě.

Právě CMS Kentico jsme pro Konicu Minoltu implementovali jako headless řešení a využili v něm velkého rozsahu již existujících komponent. Pokud má být ale řešení dobře škálovatelné a provozované evropsky nebo globálně, je potřeba jít ještě dál. Implementovali jsme tedy frontend na principu Jamstacku s využitím NEXT.js, který zajistil rychlý a bezpečný web kdekoliv na světě. E-shop navíc provozujeme z cloudu Microsoft Azure.

Výsledkem je řešení, ve kterém

si tým Konicy Minolty může konečně v každé evropské zemi editovat obsah podle vlastních potřeb a personalizovat si ho.
se e-shop načte už za půl vteřiny, a to kdekoliv po světě.
se náklady na provoz řešení snížily o 70 % díky využití CDN pro frontend.
jsme dodali kompletní řešení už za 7 měsíců.

V PUXdesign nepracujeme jen na úrovni bezmyšlenkovitého „zadání–vypracování”. Hledáme a navrhujeme klientům tu nejlepší cestu. Třeba jako v tomto případě klienta Konica Minolta. Máte pocit, že to na vašem e-shopu s prodejem také drhne? Ozvěte se nám!

Prohlédnout si web Další reference