Ztrácíte na webu zákazníky? Slabá místa odhalí webová analytika

Odhalit slabá místa dokáže webová analytika – na datech vám ukáže, co přesně se na vašem webu děje. Takže pokud jste se v úvodu našeho příběhu poznali, doporučujeme číst dál. V rozhovoru naše webová analytička Ivana Dominiková prozrazuje, kde firmy nejčastěji chybují a na co si dát pozor.  

Když firma řekne: „Marketing nám moc nefunguje“ – kam se jako analytička podíváš nejdřív? 

Nejprve potřebuji zjistit, co přesně se děje na webu. Hodně často se totiž ukáže, že problém není v kampaních, ale přímo tam. Lidé přijdou, ale někde po cestě se ztratí. Počet objednávek vám tak o skutečném stavu věci moc neřekne. Důležité je pochopit, co jejich vzniku předchází. Na kterou stránku uživatel vstoupil, kam se dostal a kde odešel. Z toho poznáme, v čem je problém.

S čím za tebou firmy chodí nejčastěji? 

Menší klienti většinou chtějí nastavit měření objednávek – tedy aby bylo vidět, kolik objednávek web skutečně přinesl a z jakých kampaní přišly – nebo konverzní kódy ke kampaním. Větší firmy už řeší, co dělají uživatelé mimo hlavní konverzní cestu a jak je na ni přivést zpět. 

Když přebíráš nový projekt, co tě zajímá jako první? 

Jak má klient nastavené měření a jaké nástroje používá. Často zjistíme, že web není připravený na přesné měření. Chybí datová vrstva nebo neposílá potřebné informace. Pak je měření nepřesné, nebo nejde nastavit vůbec. 

Jaké chyby v měření vídáš nejčastěji? 

Špatně nastavená cookie lišta, neúplné měření, chybějící přístupy do nástrojů. Nebo web, který technicky neumí posílat potřebná data. 

Firmy často sledují konverzní poměr nebo náklady na reklamu. Stačí to? 

To jsou důležitá čísla, ale ukazují jen začátek a konec. Mezi tím je celá cesta uživatele – od první reklamy přes obsah až po produktovou stránku. A právě tam se často rozhoduje o tom, jestli konverze proběhne.

Jak by měl vypadat report, který bude pro klienta opravdu užitečný? 

Musí obsahovat nejen čísla, ale i analýzu. Zaměřujeme se na konkrétní oblasti – například porovnáváme uživatele podle zdrojů návštěvnosti, sledujeme jejich cestu webem a hledáme slabá místa. Výstupy pak konzultujeme s UX nebo SEO specialisty a navrhujeme konkrétní kroky. 

Změnila nástup AI tvoji práci? 

Ano, hlavně technicky. Nemusím umět programovat, stačí rozumět tomu, co dělám, a umět kód číst. AI mi s přípravou kódu pomůže. 

Znamená to, že analytiku brzy zvládne každý s AI nástrojem? 

AI umí navrhnout řešení nebo ho nastavit v nástrojích jako GTM. Ale pořád je potřeba správně specifikovat zadání, aby vypracovala to, co potřebujeme.  

Kdy by měla firma zbystřit a analytiku začít řešit systematicky? 

Ve chvíli, kdy investuje do marketingu, ale přesně neví, kde vydělává a kde ztrácí. 

Jaký je podle tebe největší rozdíl mezi „máme data“ a „řídíme marketing podle dat“? 

V první situaci pouze měříme, v té druhé dokážeme získaná data číst a vyhodnocovat je. 

A co klient získá, když si do marketingového týmu přibere i webovou analytičku? 

Jistotu, že rozhodnutí nedělá jen podle pocitu. A že ví, kde je největší prostor pro zlepšení. 

Pokud chcete, aby analytika fungovala jako součást celého marketingu a přinášela vám relevantní výsledky, ozvěte se nám. Rádi vám navrhneme efektivní řešení.