Wave Logistic: Portál, který klienti milují a zákaznické podpoře šetří hodiny práce denně

Intranet/Portál Kreativa

Prohlédnout:

www.puxdesign.cz

Pro přepravní společnost Wave Logistic jsme vytvořili zákaznický portál, v němž mohou klienti na jednom místě sledovat stav celého procesu mezinárodní dopravy svých zásilek a všechny související dokumenty.

Ulevili jsme tak zákaznické podpoře, která nově nemusí vyřizovat rutinní dotazy a sdílet informace v e-mailu nebo přes telefon. Díky praktické online samoobsluze, ve které klienti najdou klíčová data na pár kliknutí, se její zatížení snížilo o desítky procent.

Dodané služby

Intranet/Portál

Kreativa

Výchozí stav

Klienti posílali opakované dotazy na stav zásilek přes telefon a e-mail.
Měli omezený online přístup k fakturám a celním dokumentům.
Reporting a přehledy nebyly k dispozici bez ručního dohledávání.

Naše řešení

Dodali jsme přehledné uživatelské rozhraní pro kompletní správu mezinárodních zásilek.
Nastavili jsme prostředí pro identity management firem, uživatelů, rolí a přístupů, aby každý uživatel viděl jen svá relevantní data.
Do portálu jsme integrovali ERP systém (plánování zdrojů) a DMS (správa dokumentů) a informace přímo zobrazili uživatelům.
Zpřístupnili jsme uživatelům export dat o jejich zásilkách a přehledy, které zákazníkům pomáhají pracovat s daty přímo v portálu.
Navrhli jsme řešení jako dlouhodobě rozvíjený produkt, se stabilní podporou.

Pracujete jen s tím, co opravdu potřebujete

U zákaznických portálů rozhodují detaily, které z uživatelského pohledu nejsou vidět: odkud data přicházejí, jak se aktualizují a kdo je může zobrazit. Proto jsme se soustředili na to, aby řešení bylo srozumitelné pro uživatele, přehledné a zároveň spolehlivé v provozu. Zákazníci tak získali:

Přehled i detail všech svých zakázek včetně pravidelně aktualizovaných stavů a souvisejících informací.
Zobrazení dokumentů jako faktury, celní doklady nebo dodací listy přímo v portálu podle rolí a oprávnění.
Exporty do .xlsx, agregované reporty a základní analytiku.
Provoz ve dvou jazykových mutacích a připravenost na další rozšiřování.

Co dříve trvalo desítky minut, zobrazíme na několik kliků

Největší změna je v tom, že zákazníci získali okamžitý přístup k informacím, které dříve zdlouhavě získávali přes telefon nebo e-mail. Ve Wave Logistic díky novému portálovému řešení zaznamenali prokazatelné provozní úspory a lepší klientskou zkušenost. Konkrétní přínosy jsou:

Snížení zátěže zákaznické podpory díky přesunu opakovaných dotazů do portálové samoobsluhy.
Téměř okamžitá dostupnost informací pro zákazníky – stavy zásilek i dokumenty na jednom místě.
Jednotnější práce s daty: méně posílání informací e-mailem v různých verzích a jasné přehledy.
Základ připravený pro dlouhodobý rozvoj a další funkce.

„Díky propojení na ERP Helios Inuvio a DMS máme dnes všechna data o zakázkách, dokumentech i zásilkách přehledně na jednom místě a vždy aktuální. Portál nám výrazně zjednodušil komunikaci se zákazníky i interní týmovou práci. Oceňujeme vysokou míru automatizace, rychlou dostupnost informací a také přístup týmu PUXdesign, se kterým portál dlouhodobě rozvíjíme podle našich potřeb.“

Jiří Beran

Managing partner

Wave Logistic

Řešíte ve vaší firmě podobnou situaci, kdy se zákazníci opakovaně ptají na stav zakázek a dokumenty? Ozvěte se nám – rádi navrhneme online samoobsluhu, která uleví vašemu provozu a bude fungovat dlouhodobě.

Prohlédnout si web Další reference